モノだけでは売れなくなる

銀座にできたApple Store の売りの一つが、とにかく、持ち込んで貰えば４８時間以内に修理を完了するというモノでした。

Apple というのは、顧客のロイヤリティ（忠誠度）が異様に高いわけですが、こういったことを目標として掲げ、実施し、カスタマサービスとして商品化できるところが根っこにあるのでしょう。

最近、ちょっと、と云われる、Sony も、PSの修理などの体勢や、伝え聞いた So-net のサポートはすばらしいモノでした。

こういったものは「人」が係わるモノですから、一朝一夕では、なかなか、結果が出ないモノ、とか云いますが、修理完了を何時間以内で終わらせる、という数値目標をきっちりと守っていく、そのための改善を確実に行うことで達成できることをＮＥＣは証明しつつあるようです。

私は日本はやはり「人」の国だと思うのです。

素晴らしい「製品」は、素晴らしい「人々」に支えられた結果として生まれるモノで、そして、出荷された後も自負を持って支え続ける「人々」がいるから、その「製品」が買われるのだと思うのです。

それを忘れた企業の製品は、それは使い捨てられるだけで、そこにロイヤリティは生まず、支持されることもないでしょう。